Entender o consumidor e entregar o que ele precisa
O desafio que a ABB, uma multinacional suíça B2B de produtos elétricos nos apresentou era lançar um e-commerce B2B2C no Brasil, o país teste deste projeto global de venda online.
Realizamos uma pesquisa para entender o poder do arquiteto e do eletricista na decisão de compra de materiais elétricos e automação.
Identificamos que era mais estratégico para a marca direcionar os esforços na construção de relacionamento com esses públicos do que manter o padrão de investimento em distribuição e comunicação com o público final. Junto definimos mudanças estratégicas do UX do e-commerce, para atender as necessidades encontradas do target.
Para gerar engajamento com eletricistas residenciais, desenvolvemos estratégias de criação de comunidade no Facebook e Whatsapp, onde criamos grupos para que estes profissionais poderem tirar dúvidas e ter acesso a conteúdos exclusivos apresentados pelo Abel, personagem criado, com base.
Para os arquitetos, criamos conteúdos inspiracionais no Instagram, Pinterest e no Blog que os ajudavam tanto no processo de criação do projeto executivo, quanto na etapa de aprovação e fechamento da compra junto com o cliente.
As metas, alcançamos 4 meses antes da data. O e-commerce teve um faturamento 32% superior ao esperado no período e conquistamos mais de 4.500 eletricistas autônomos para nossa comunidade.