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Lançar um Marketplace B2B2C

Transformar Negócios

Lançar um Marketplace B2B2C

Segmento: Indústria / E-commerce

A ABB (indústria multinacional de materiais elétricos) tinha um projeto global em andamento de lançar um marketplace B2B2C, com foco em três públicos distintos, mas como muitas empresas deste porte, desenvolveram o projeto por um ano sem ouvir o consumidor final. O briefing inicial era criar uma campanha de lançamento, mas encontramos deficiências no projeto que precisam ser sanadas antes de lançar o projeto.

Para resolvê-las, estudamos a jornada dos consumidores, fizemos pesquisas com mais de 60 pessoas para entender seus hábitos de consumo, necessidades, nível de conhecimento tecnológico e testes de usabilidade. Com isso, conseguimos alinhar as dores do consumidor com as soluções tecnológicas que podíamos oferecer.

Ajustamos diversas questões de UX do site, criamos novas funcionalidades e redesenhamos o funil de compra. O projeto se tornou referência dentro da empresa e compartilhamos nossos aprendizados com diferentes unidades do negócio em toda a América Latina e outros países como EUA e Suiça.

Além do trabalho com o marketplace, desenvolvemos toda a estratégia de lançamento da plataforma, criamos um novo caminho para o programa de relacionamento da marca com esses públicos e fizemos mais de 15 apresentações para diversas áreas internas, ajudamos a disseminar os aprendizados adquiridos dentro de diferentes setores da companhia e também compartilhamos com as diretorias da empresa em todo mundo.

Task

Jornada do Usuário, UX Research

  • Date

    agosto 1, 2019

  • Client

    ABB (ASEA, Brown, Boveri & Cie)

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