CEO: não aguento mais.
Nossas margens estão cada vez menores.
CMO: e por que você acha que isso está acontecendo?
CEO: não sei.
Mas essa sempre foi a minha estratégia de gestão.
É assim que trabalhamos há 40 anos: ter o melhor preço.
CMO: só que o mercado mudou.
E o consumidor também.
Hoje ele não compra só pelo preço.
Ele quer se relacionar com a marca, entender o que ela representa.
CEO: mas nós temos tradição, 150 anos de história, processos únicos, qualidade.
CMO: sim, mas nunca contamos nada disso.
Nossa comunicação sempre foi “somos mais baratos”.
E quando você é percebido como commodity, tradição não faz diferença.
CEO: então é só redesenhar o logo, fazer uma campanha nova?
CMO: não é só isso.
Tem que aparecer em todos os pontos de contato: produto, atendimento, comunicação, venda.
É um projeto grande.
Mas se a gente não começar agora, daqui a alguns anos não vamos estar na disputa.
CEO: tá bom. Então como a gente começa isso ontem?
E quanto isso vai custar?
CMO: muito menos do que já estamos perdendo em margem e mídia.
CEO: ok, você me convenceu. Vamos em frente.
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(Essa conversa é hipotética. Mas nem tanto. Já vi muitas empresas que sempre brigaram por preço estarem perdidas com a mudança de hábitos do consumidor.)
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