A Amex criou um novo tipo de sala VIP.
Para quem quase não fica nela...
E o motivo é simples.
Uma parte relevante dos clientes ficava menos de uma hora dentro do Centurion Lounge.
Não estavam ali para descansar.
Estavam de passagem.
Queriam um drink bom, algo rápido para comer e seguir.
A maioria das marcas ignoraria isso.
A Amex construiu um produto novo.
Nasceu o Sidecar by American Express Centurion...
Um lounge menor, mais direto, pensado para quem tem pouco tempo. Drinks assinados, menu com chefs premiados, serviço rápido, sem perder o nível de experiência.
Primeiro em Vegas, mas vai expandir.
Não é uma versão reduzida.
É uma resposta mais precisa.
E esse é o cerne da questão.
Ouvir o cliente não é fazer pesquisa e colocar slide em PPT.
É ajustar produto.
Seja no aeroporto, no trabalho ou dentro de casa, quando você entende como seu cliente realmente usa o que você oferece, você começa a desenhar coisas que fazem sentido.
E isso, no luxo, isso toda a diferença.
Porque exclusividade não vem do preço.
Vem de entender melhor do que os outros.
Se você quer estruturar esse tipo de escuta de forma mais profunda, a gente faz isso na Bossa.
#amex #branding #luxo #centurion